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ミステリーショッパー

2019年6月12日

私の働いてる職場では、あいさつ調査っていうのがあって
ミステリーショッパーさんが来店されて、接客の採点をする。

ミステリーショッパーってなに?
ミステリーショッパーとは、サービスを改善するための手法で、アメリカで生まれました。アメリカでは、ファーストフード店や小売店、銀行、行政機関など対面販売を行っているほとんどの店舗で導入されています。お買い物客となりお店に行き、お買い物をしながら店員やお店を項目・基準に沿ってチェックします。

AJISより

これまでは、2週間ぐらいの期間で
来店時間も数時間と決まってたのだけど
今回からいつくるか?時間も不明。だったらしく
昨日の朝礼であったことを知った。

工エエェェ(´д`)ェェエエ工

で、
けっこー内容がよろしくなかった。

まぁ、、、、。
いつも、その時だけ元気だったりってのも意味ないから
本来の調査だとは思うけど、、、、

かなりの項目があって、
今回の来店は土曜日の18時頃とか、、、、。

一番スタッフがいなくて、
売り場状態も散らかってるだろうし
品出しとか忙しかったり、、、、、。
主婦もいない時間帯だし
夜のスタッフ少ないからなぁ、、、、。

今後の大きな課題だなぁ~っと
若い社員さんにはキッツいよね。

これまで、私が採点対象になったのは1回で(1年ちょい働いてます)
その時の総合点数は、当時の店長がテンション上がるほどの高得点。

そこから、ベテランスタッフさん・社員さん異動など
かなりのスタッフも変わって、人が少なくなって。
ここ2回はちょっと良くない結果。社員さんは総入れ替え。

これからどうなるのかな、、、、。

接客をずっととやってきてる私と
接客しないイメージで働き始める人が多いので
いきなり、接客第一って言っても難しいとは思う。

”接客しなきゃいけないなら・・やめよかな”って声も聴いた。
販売スタッフなので、普通のことなんだけど
その人たちのイメージの問題だと思う。
会社からの通達というか話を聞いてると
ちょっと前から”接客第一”になってて
ほったらかしだった(最初のイメージ)フィッティングルームも
かなりの接客とお声かけを必要とされる。

私は、お見立てとか好きなので苦にはならないけど
苦手な人には大変だろうな~っと思う私である。

 


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